在当今数字化的商业环境中，客户关系管理（CRM）软件变得越来越重要。使用CRM软件可以帮助企业管理客户信息，跟踪销售机会以及提升客户满意度。然而，很多企业特别是中小企业在选择CRM系统时面临预算限制。因此，免费CRM软件成为了一个不错的选择。本文将介绍十大国内外免费CRM软件，包括它们的特点和适用场景，帮助企业更好地选择适合自身需求的软件。
### 一、国内CRM软件
#### 1. 小蜜CRM 小蜜CRM是一款适合中小企业使用的客户关系管理工具，提供了客户管理、销售管理、数据分析等功能。软件界面友好，操作简单，用户可以轻松上手。特别适合销售团队进行客户跟进和数据统计。
**特点：** - 提供客户信息管理、销售漏斗分析等功能 -支持自动化邮件及短信发送 - 数据统计与图表展示
#### 2. 钉钉 虽然钉钉是一个团队协作工具，但它同样具备CRM的基本功能。用户可以通过钉钉进行客户管理、项目管理等，非常适合需要远程办公的企业。
**特点：** - 综合性团队管理和客户管理 - 提供通讯录功能，方便联系客户 - 与其他阿里巴巴生态系统产品的集成
#### 3. 泛微CRM 泛微CRM专注于企业的客户管理，提供移动办公、客户数据管理、销售管理等功能。在移动端也表现良好，适合需要现场拜访的销售人员使用。
**特点：** - 移动应用支持，随时随地管理客户 - 强大的报告和分析功能 - 用户体验友好，定制性强
#### 4. 云智CRM 云智CRM主要面向中小型企业，注重销售管理和客户服务。提供免费的基础版，适合刚起步的创业公司使用。
**特点：** - 提供销售管理、客户服务、报告分析等功能 - 界面简洁，易于使用 - 免费版本功能齐全，适合小型企业
#### 5. 365CRM 365CRM是一款综合性的客户管理软件，提供客户信息管理、销售管理、售后服务等多元化功能。还支持多种插件的集成，方便用户进行个性化定制。
**特点：** - 多种业务模块，适用不同场景 - 界面设计现代，用户友好 - 具有社区支持，用户可以获取共享经验
### 二、国外CRM软件
#### 6. HubSpot CRM HubSpot CRM是国际上非常著名的一款免费CRM工具，适合各种规模的企业。它提供了强大的客户管理功能，并且与HubSpot的其他营销工具完全集成。
**特点：** - 完全免费，功能全面 - 提供丰富的教育资源与用户社区 - 支持与其他优秀工具的集成，如Gmail、Mailchimp等
#### 7. Zoho CRM Zoho CRM提供了一个灵活的解决方案，为企业提供客户管理、销售自动化和分析等功能。免费版适合小型企业和创业公司。
**特点：** - 提供多种强大的自动化工具 - 界面现代，用户体验良好 - 支持多种多样的第三方集成
#### 8. Freshsales Freshsales是Freshworks推出的一款CRM软件，免费版适合小企业使用。它提供客户管理、活动跟踪、电子邮件集成等功能。
**特点：** - 界面友好，易于上手 - 自动化客户管理，提高工作效率 - 提供智能分析与建议
#### 9. Agile CRM Agile CRM专注于中小企业，提供免费的基本功能，包括客户管理、销售跟进和营销工具等。非常适合销售团队使用。
**特点：** - 提供一次性用户体验测试 - 多样化的客户支持功能 - 集成社交媒体，让客户接触更有效
#### 10. Bitrix24 Bitrix24是一款功能丰富的CRM工具，提供免费的基本功能，适用于中小企业。它结合了项目管理、团队协作等多种功能。
**特点：** - 提供丰富的协作工具和文档管理 - 界面直观，易于使用 - 支持多种语言，与国际用户兼容
### 总结
在选择合适的CRM软件时，企业需考虑自身的业务需求、团队规模以及可预见的扩展需求。免费的CRM软件虽然在某些高级功能上可能有所限制，但对于入门级的需求非常实用。无论是国内的小蜜CRM、泛微CRM，还是国际上的HubSpot、Zoho，都是不错的选择。
以上介绍的十大CRM软件各具特色、功能丰富，企业应根据具体情况进行比较与选择，确保选到最合适的工具，从而更好地管理客户关系，提升销售绩效。随着业务的发展，企业也可以考虑升级到更高级别的付费版本，以获得更全面的支持和功能。